最近更新日期：2025年10月27日
生效日期：2025年11月3日
TCL App是由深圳TCL新技术有限公司及其关联方（以下简称“TCL”或“我们”）通过智能电视、手机、微信小程序等客户端向您提供商品购买或兑换、IoT家用设备的智能连接与管理的综合服务平台（以下简称为“本服务”）。
在遵循《TCL隐私政策（总纲）》的前提下，我们通过本隐私指引向您具体说明TCL App有关个人信息保护的相关事宜，并作为《TCL隐私政策（总纲）》的细化和补充，如《TCL隐私政策（总纲）》与本指引存在不一致的地方，本指引优先适用。需要特别说明的是，请您在使用本服务前，仔细阅读并充分理解本隐私指引（重点内容我们以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意）并作出相应选择。一旦您选择使用或继续使用我们的服务，即意味着您同意我们按照本隐私指引处理您的相关信息。其次，若您向我们提供其他第三人的个人信息的，请确保您已经获得第三人的充分授权。此外，本指引不适用于其他第三方向您提供的产品或服务，当您通过本服务使用其他第三方的产品或服务时，您的个人隐私信息应当适用于第三方产品或服务的隐私条款，如您在使用本服务过程中需要使用第三方提供的产品或服务时，本服务会在相关的页面明确告知您该服务由特定第三方提供，并强烈建议您在确认接受第三方相关的产品和服务前详细阅读并且确认理解第三方关于个人信息保护相关的协议及政策。另外，本指引中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗的形式提示您注意并获取您的明示同意，您应额外关注此类信息的列举，服务中对您的敏感个人信息处理均与本指引所声明的对应目的紧密相关，具有充分必要性，并采取严格保护措施，以最大化保障您的权益。
本指引要点如下：
为实现基本业务功能您须授权我们收集和使用的个人信息的情形
本服务中我们向关联方或第三方共享您的个人信息的情况
本服务中您实现个人信息主体权利的方式
其他需要说明的内容。
为更充分保障你的权利，我们对本指引进行了更新，此版本的更新主要集中于：在“一、信息收集和使用”部分，补充完善了“智能设备管理”“家电智能助手/AI功能相关服务”等功能/场景下收集使用个人信息情况的说明；对其他内容根据功能交互等变化进行相应调整，例如更新了“三、信息主体的权利”部分的用户行权操作指引。
在您使用本服务时，我们需要/可能需要在如下两种情况下收集和使用您的个人信息：
为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。我们的基本功能包括账号注册登录、电商功能、设备操控功能等。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务的相应功能。
在提供相对基本的业务功能以外，我们一直在努力提供更丰富的产品和/服务，以扩展、提高和加强您的使用体验；此类业务功能需要收集、使用相应的必要个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用该等扩展体验的业务功能或无法达到我们拟达到的最佳扩展功能效果和体验，但并不会影响您正常使用本服务基本的业务功能。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
1. 账号注册
为使用本服务，您需要注册一个账号成为「TCL App」的用户，为完成创建账号，您需要提供您的手机号进行注册，创建用户名和密码。您也可以使用第三方账号登录授权我们使用您在第三方（例如微信和QQ、Apple）注册中提供的昵称、头像信息。缺乏前述必要信息，您将无法注册账号以使用本服务。
2． 商品或服务信息展示
在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括： 设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、Android ID、IDFA、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。 服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。 请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
3．购买订单及管理
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中, 您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。 您可以通过我们的产品及/或服务为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。 为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。 您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。
4． 积分兑换下单和订单管理
当您在「TCL App」兑换具体商品时，我们会通过系统自动为您生成兑换该商品的订单。在下单兑换商品的过程中，该订单中会载明您所兑换的订单商品信息、订单编号、订单状态、积分数量；若您兑换的为实物商品的，您还需要至少向我们提供收货人姓名、收货地址、收货人手机号码信息，以确保相应实物商品可以准确送达。若您并非实际收货人，您承诺您已取得您所填写的实际收货人的合法的授权以使用及授权我们基于实现本功能目的使用其个人信息。我们将使用您的订单信息来帮助您顺利完成交易、判断您的交易是否存在异常、保障您的交易安全、查询管理订单、提供客服咨询与售后服务以及其他我们明确告知的目的。
5． 支付结算功能
为完成订单支付，您需要提供TCL App账户并选择付款方式，我们会将您的TCL App平台账号名、对应的支付方式、订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息与金融机构公司共享。如您选择由其他金融机构为您提供支付服务的，我们还会将您的银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、您选择的金融机构处收集与支付进度相关的信息。
6． 交付功能
交付功能本身并不收集您的个人信息。但在订单生成后，为完成实物商品或服务的交付，我们会将您的订单信息向合作的第三方配送公司共享。此外，若您参与由我们独立或我们和第三方举办且涉及实物商品交付的活动时，您需要向我们或我们与第三方提供收货人信息，包括收货人姓名、收货地址、收货人手机号码信息；且为完成实物商品或服务的交付，我们会将前述收货人信息向合作的第三方配送公司共享。
7． 客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的账号身份。 为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。 为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
8． 智能设备管理
（1）设备绑定与控制：为实现您对指定智能设备的控制、场景控制及实现智能场景调节等智能设备管理目的，确保操作环境的安全，您需要授权我们读取您指定的智能设备的软硬件信息，包括设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（mac地址、设备ID、设备SN）、电池、信号强度、设备软件版本号，设备传感器数据；网络状态信息，包括电信运营商、使用的语言、IP地址、WiFi信息（SSID，BSSID，WI-FI的Mac地址，WI-FI密码）、蓝牙信息（设备蓝牙Mac地址、设备ID、蓝牙设备名称）、GPS位置信息；手机相关信息，硬件设备标识（IMSI、IMEI、MEID、设备硬件序列号、SIM卡标识、OAID、Mac地址、Android ID），手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU及显示设备相关信息。
（2）第三方智能设备控制：若您希望绑定我们支持的其他第三方智能设备的，您还需要授权我们使用您在该等第三方注册或提供的用户授权令牌，您绑定的第三方智能设备的设备ID，以实现您对第三方智能设备的绑定及管理，并保障操作环境安全。
（3）分享智能设备
当您期望与您指定的联系人共同管理该等指定智能设备时，您还需向我们提交该联系人的[手机号码或「TCL」账户ID]信息，以完成对其绑定和管理您的指定智能设备的授权许可，并保障您的指定智能设备的操作安全。您应确保您已经取得您所期望添加的联系人的合法的授权以使用及授权我们基于实现本功能目的使用其个人信息。
（4）跨屏分享信息功能
「跨屏分享」通过在智能电视、带屏智能冰箱、带屏智能集成灶等设备端之间实现影视和音乐等内容的跨屏分享与续播功能。当您在智能电视、带屏智能冰箱、带屏智能集成灶等设备端登录您的用户账号后，您便可以使用“跨屏分享”功能在设备之间实现无缝衔接和内容的分享，实现多屏终端间音视频信息流内容的无缝流转，例如基于用户的账号信息，同步用户在设备上的影视、音乐播放历史记录，用户可以在另一个登录同样账号的设备上去访问播放历史记录，并续播对应历史记录的音视频内容。您可以拒绝授权或关闭设备功能设置停止我们对上述信息的收集，这将导致我们无法向您提供相应的服务或无法达到服务效果。
9． 为改善或提供服务所必须的信息
我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您使用我们的产品或服务的相关信息、浏览访问我们的页面的相关信息、服务日志、与客服联系时您提供的相关信息（包括相关图片、问题描述包含的信息等），您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，检查用户安装的应用商店获取用户的软件安装列表信息，方便用户跳转到应用商店给App评分，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
10．为您提供的其他附加服务
10.1 其他基于设备权限开启的附加功能
（1）相机/摄像头的附加服务基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于登录、购物、领取优惠信息，拍摄照片或视频用于客服反馈，以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征，且严格在经您授权同意的范围内使用，未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的，我们会再次与您确认。
（2）相册的图片/视频访问及上传
基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、客服沟通提供证明等功能。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要购买的商品或服务，或使用包含您所上传照片或图片的相关信息。
（3）麦克风使用
基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语音购物功能，或与客服联系或与客服机器人实现语音交互，在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的购物需求，或响应您的客服及争议处理等需求。您可以使用这个附加功能实现对于智能设备、场景等的语音控制。您也可以通过麦克风录入声音用于识别声纹从而获取空调专属个性化服务。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
（4）通讯录权限
基于通讯录信息的附加服务：我们将在您开启通讯录权限后收集您的通讯录信息使您在购物时可以更便利地取用您通讯录内的联系人信息，无需再手动输入，包括您可以直接使用通讯录中的联系人手机号进行分享；此外，为提升您在使用我们产品及/或服务过程中的社交互动分享乐趣，与您认识的人分享设备体验，在经您同意的前提下，我们也可能对您联系人的姓名和电话号码进行加密收集，帮助您判断您的通讯录联系人是否同为我们的会员进而在TCL为你们的交流建立联系，同时，会员可选择开启或关闭好友隐私权限决定自己是否可被其他会员通过手机号码搜索、联系。
（5）日历权限
基于日历的附加服务：在您开启我们可读取/写入您日历的权限后，我们将收集您的日历信息用于向您提供购物或领取权益相关记录及提醒。
（6）定位权限
基于地理位置信息的附加功能：我们将收集您的地理位置信息来判断您所处的地点，以帮助您查找售后地址，并方便您自动搜索及管理您的指定智能设备、场景等，并保障您的操作环境安全。您也可以通过打开定位权限使用智能天气服务，获取您所处地区天气情况，方便我们为您提供天气通知、低温天气提醒等服务。
上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们或者第三方应用（比如微信）开启您的麦克风、地理位置、摄像头/相机、相册/图片库、短信等设备访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用您的相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
实现相关业务功能可能开启您的设备访问权限逐项列举：
| 业务场景 | 场景说明 | 访问及使用权限 | 操作系统 |
| 个人中心 | 编辑个人头像信息时选择拍摄或者从相册选择 | 使用照相设备权限 读写外部存储权限 |
Android/iOS/HarmonyOS |
| 编辑家庭地址时，通过位置定位确定设备所在粗略位置 | 访问大致的地理位置信息 | Android/iOS/HarmonyOS | |
| 智能设备管理 | 添加智能设备时，扫描二维码或通过wifi与位置搜索智能设备完成绑定及管理 | 使用照相设备权限 访问精确的地理位置信息 查看WLAN网络状态 更改WLAN网络状态 |
Android/iOS/HarmonyOS |
| 语音控制 | 通过语音管理智能设备、场景等 | 使用麦克风设备权限 | Android/iOS/HarmonyOS |
| 客服沟通 | 与客服沟通时，选择拍摄或者从相册选择照片提供相关证明 | 使用照相设备权限 读写外部存储权限 |
Android/iOS/HarmonyOS |
| 扫码 | 扫码时调用手机摄像头扫描二维码或读取相册中的二维码图片 | 使用照相设备权限 读写外部存储权限 |
Android/iOS/HarmonyOS |
| 售后服务 | 识别推荐下载TCL App应用的售后工程师信息，溯源和评价售后工程师服务 | 使用设备剪切板权限 | Android/iOS/HarmonyOS |
| 信息填写 | 在APP中复制和粘贴信息 | 使用设备剪切板权限 | Android/iOS/HarmonyOS |
| AI助手 | 唤醒AI助手语音交互功能 | 使用克风设备麦权限 | Android/iOS/HarmonyOS |
| 天气 | 获取所处地区天气信息 | 访问大致的地理位置信息 | Android/iOS/HarmonyOS |
10.2 家电智能助手/AI功能相关服务
为了提升您的智能设备使用体验，「TCL App」为您提供多种人工智能（AI）生成技术功能与服务，包括但不限于TCL app AI助手、空调小蓝翼助手、空调小T语音助手、智能门锁AI智能分析功能。
当您使用TCL APP AI助手提供的智能定时任务管理、自助售后、智能问答等服务时，我们会收集您的设备信息，包括设备标识符及设备名称，以及在使用AI助手过程中产生的所有交互记录，这些记录涵盖文字、语音数据。针对空调设备，如您选择使用小T语音助手提供的语音控制功能，小T语音助手将通过收集您的语音输入为您提供空调设备控制、智能问答、音乐播放等服务；除此之外，当您选择开启空调小蓝翼助手时，我们将通过收集您的文字和语音输入、您的历史操作指令、大致地理位置、设备所在地天气信息、空调的物模型信息，分析您所处的环境及行为习惯，为您设置最佳的空调参数，同时也提供智能问答服务。针对智能门锁系列，如您选择使用AI智能分析功能，我们将通过收集您的设备地理位置、门锁逗留视频/图片、您主动输入的用户年龄、最晚回家时间为您提供智能门锁超时回家提醒、异常事件分析、异常天气预警、门锁简报等智能服务。请您理解，您提供的前述信息可能涉及声音、包含人像的视频/图片等敏感数据，但我们不会提取其中的生物识别信息，所有数据均仅用于为您提供前述设备相关的智能AI分析服务。
11．依法豁免征得您的授权同意的情形
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
我们遵循《TCL隐私政策（总纲）》的约定共享您的个人信息。为实现本服务的基本业务功能，您的个人信息将会共享到下述功能和技术服务合作方。这些功能和技术的支持服务包括物流服务和数据处理服务。我们共享这些信息的目的是为了完成本服务中的基本功能。下表将列明我们向合作方提供您的个人信息的情形。如果您拒绝我们向相应合作方共享您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的基本业务功能。
需要特别提请您注意的是，当相关服务提供商以页面跳转至服务商页面等第三方接入的方式向您提供服务时，相应的服务提供商将直接与您达成相应的个人信息授权使用许可，该等由服务提供商直接收集的个人信息并非我们向其共享的个人信息范围。
我们产品中某些功能的技术模块由第三方提供，有关收集个人信息的第三方具体情况请见《接入第三方SDK/API目录》。
在您使用「TCL」期间，我们在产品设计中为您提供了相应的途径和操作设置，以便您可以行使您作为个人信息主体的权利。
1．访问个人信息
1.1 您可以通过「TCL App」点击“我的”进入“通用设置”-“账号安全”-“账号信息“查看手机号、密码、QQ、WeChat、Apple（仅iOS）信息；
1.2 您可以通过「TCL App」点击“我的”-“我的收货地址”查看收货地址信息；
1.3 您可以通过「TCL App」点击“我的”-“我的发票”查看发票信息
2．更正个人信息
2.1 您可以根据“1 访问个人信息”中所提示的路径更新修改您的个人信息。
2.2 如果您有更正某些个人信息的要求无法自主实现，您可以通过本指引第四部分“四. 其他”约定的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回复。
3. 删除个人信息
3.1 您可以通过“3.1访问个人信息”中提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。
3.2 如果您有删除某些个人信息的要求无法自主实现，或您有意行使《TCL隐私政策（总纲）》约定的特殊情形下的删除权，您可以通过本指引第四部分“四. 其他”约定的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回复。
4. 撤回同意
4.1 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私指引“1.我们收集的信息”），撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。除此之外，您可以根据“3.1访问个人信息”提示的路径设置等方式给予或撤回您的授权同意。
4.2 您可以通过路径“我的-个人设置-隐私设置-个性化推荐管理”来管理或退出我们提供的个性化推荐。但请注意，您选择退出个性化推荐服务后，您仍会看到具有普遍性的推送内容，只是关联度会降低。
4.3 如果您有其他撤回同意的要求无法实现，您可以通过本指引第四部分“四. 其他”约定的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回复。
5. 解绑注销
如您希望停止使用「TCL」的微信、QQ、Apple账号，您可于TCL客户端中“我的”-“个人设置”-“账号安全”选取对应的第三方账号进行解除绑定；也可以于“TCL会员”微信会员小程序中的个人中心界面，进行授权账号的解绑。
如果您希望注销账号，您可以于TCL APP中“我的”—“个人设置”—“账号安全”—“账号注销”中注销您的账号，也可以通过本指引第四部分“四. 其他”约定的联系方式联系我们，我们将在15个工作日内回复。如您选择注销账号，您的账号信息、会员权益、交易记录等将被删除，您的IoT设备也将自动与账号解绑，无法再通过相应账号进行操控和使用。在接收到您的账号注销请求后，我们将在15个工作日内进行相关数据的删除，适用的法律法规另有规定的情形除外。
1．本指引中使用的专有名词或术语，如无特别说明，与《TCL隐私政策（总纲）》一致
2．请您理解，「TCL App」向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，我们也将及时更新本隐私指引保护您的个人信息。同时我们将努力贯彻“隐私保护设计”的理念，完善我们的产品设计，通过页面提示、公告或交互流程等方式及时向您说明个人信息收集的内容、范围和目的，作为本隐私指引的必要补充。
3．如您对本隐私指引内容有任何疑问，或您对本指引的执行以及对我们个人信息保护相关事宜有任何咨询、投诉、建议，您可以通过以下方式联系我们，我们将在收到您的请求并验证您身份后的15个工作日内或适用的法律法规要求的时限内回复您的请求：
（1）通过隐私行权平台提交
（2）通过DS.Admin@tcl.com联系我们的个人信息保护负责人，办公地址：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋11楼
（3）拨打客服热线4008-123456或通过客服邮箱4008123456@tcl.com
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。